服務熱線
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服務理念
提供貼心服務 收獲真誠微笑
服務公約
服務內容
服務準則服務內容
系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修范圍
01因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；
02自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件（如：線路、零件）后造成損壞；
03非南澤公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障；
04與其它公司產品混裝的系統，不在保修范圍之內。
05超出保修期。
為了保障客戶設備穩定高效的運行，公司向客戶提供電話技術支持服務、客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。
電話技術支持服務
用戶在安裝、維護過程中，出現疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。南澤公司會安排專業的技術咨詢工程師，協助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。電話技術支持服務提供每周5天、每天8小時服務方式。
客戶故障申告服務
用戶在使用過程中，出現設備故障，可通過服務熱線提出服務請求。公司根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。 電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。
現場搶修服務
如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場搶修時，南澤按照用戶提供的故障 情況，如時間、地點、故障現象等，派遣專業技術人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現場協助用戶排除故障。 根據故障對用戶業務造成影響，確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內，一般故障24小時以內趕到現場處理
配件服務
配件服務向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務。
配件維修服務對于需要原件返回的故障配件，用戶詳細說明故障現象并使用合適的包裝材料進行包裝，郵寄或其它方式送到深圳南澤配件庫，修好后，由南澤?郵寄或其它方式返回給用戶。對于維修配件，其保修期為3個月，若維修周期較長的，可根據實際情況提供代用配件。
配件銷售服務對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件，用戶說明配件規格、型號，客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應的配件，配件保修期為3個月。
配件價格配件價格按照深圳市南澤智能科技有限公司配件價格體系執行，配件郵遞費用、額外包裝費用、客戶上門車費由客戶自己承擔。
南澤為客戶提供安裝后的工程技術培訓；根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓；公司安排的其它產品資訊等培訓。 培訓內容為南澤公司產品知識以及與系統日常維護有關的知識。培訓時間視具體時間而定，培訓不收取培訓費用。
軟件補丁服務是指南澤科技對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。
售后服務公約
系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修范圍
01禮貌接待每一位客戶，耐心聽取客戶提出的各種問題和意見，并給予熱情的解答。
02服務人員上門服務時應穿工衣、戴工卡，文明施工。
03服務人員不允許向客戶索要吃、喝及物品。
04服務人員不允許向客戶留取私人聯系電話，收費后不開具發票。
05維修收費實行價格公開，合理收費，開具維修單，列明維修項目明細、費用等。各類收費一律開具發票及維修清單。收費標準應詳細向客戶解釋清楚，傾聽客戶要求，與客戶達成共識，并簽字確認。
06服務人員維修工作完成后要自檢，嚴格把關，確保維修質量，在質量保修期內，對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。
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